ChatGPT는 실제 공문서 작성에 도움이 될까? 행정 문서 작성 실험과 실제 활용 후기
ChatGPT는 실제 공문서 작성에 도움이 될까? 행정 문서 작성 실험과 실제 활용 후기 최근 공공기관과 지방자치단체, 공기업, 공무원 조직에서 생성형 AI 활용에 대한 관심이 높아지고 있다. 그중에서도 가장 많이 언급되는 도구가 바로 ChatGPT다. 많은 사람들이 ChatGPT를 활용해 보고서 초안을 작성하거나 회의록을 정리하고, 보도자료를 작성하는 데 활용하고 있다. 하지만 실제 행정 현장에서 가장 궁금한 부분은 따로 있다. "공문서 작성에도 정말 도움이 될까?" 공문서는 일반 문서와 다르다. 공식적인 형식과 표현을 사용해야 하며, 정확성과 객관성이 중요하다. 잘못 작성된 공문서는 행정 오류로 이어질 수도 있다. 그래서 이번에는 실제 행정 문서 작성 환경을 가정하여 ChatGPT의 활용 가능성을 테스트해봤다. 단순히 문장을 생성하는 수준이 아니라 다음 항목을 중심으로 분석했다. 행정 문서 작성 실험 공문서 문체 분석 수정 과정 검토 실무 활용 가능성 실제 업무에 가까운 환경을 가정하고 진행한 결과를 정리해보았다. 왜 공문서 작성 실험을 진행했을까? 행정 업무를 수행하는 사람들은 생각보다 많은 문서를 작성한다. 대표적으로 다음과 같은 문서가 있다. 협조 요청 공문 결과 보고서 회의 개최 안내문 사업 추진 계획서 예산 요청 문서 민원 회신 문서 보도자료 내부 검토 보고서 특히 신규 직원이나 행정 경험이 적은 직원들은 공문서 문체 자체를 어려워하는 경우가 많다. 실제로 최근 연구에서는 생성형 AI가 공공기관 문서 작성 시간을 단축시키고 업무 효율성을 높일 수 있다는 결과가 보고되었다. 한국의 중앙행정기관을 대상으로 한 연구에서는 AI 활용 집단이 문서 작성 시간을 평균 4분 이상 단축한 것으로 나타났다. 그렇다면 실제 공문서 품질도 확보할 수 있을까? 이번 실험은 이 부분을 확인하기 위해 진행했다. 실험에 사용한 문서 유형 이번 테스트에서는 실제 행정 업무에서 자주 사용하는 문서를 선정했다. 실험 대상은 다음과 같았다. 협조 요청 공문 사...